Chatra: функции, тарифные планы, особенности

Онлайн-консультант позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. Это обеспечивает высокий уровень сервиса, что особенно важно в условиях конкурентного рынка. А Chatra — простое и удобное решение, которое можно использовать бесплатно.

Chatra.io: функции и особенности

Chatra — это онлайн-консультант, офлайн-мессенджер и онлайн-чат, который позволит общаться с клиентами. С помощью этого инструмента можно сгладить несовершенства сайта и отработать возможные вопросы посетителя. В результате увеличивается конверсия.

Тарифы
Предусмотрены пробный период и бесплатная версия

Сервис можно установить на любой сайт или посадочную страницу за 5 минут. “Чатра” работает в мобильных и десктопных приложениях, браузерах. Все стандартные для онлайн-чатов функции доступны, есть автоматические приглашения, возможность добавлять файлы и смайлики в диалог, интеграция со сторонними системами.

Chat Chatra выигрывает в интерфейсной части. Это привычный мобильный мессенджер. Дизайн окна чата оптимальный для вхождения в диалог.

Тарифные планы

Согласно информации с официального сайта онлайн-чата с функцией мессенджера Chatra, тарифов всего два — бесплатный и платный. В платном сохранены все опции бесплатного, и есть несколько важных дополнений. Сравнение тарифных планов:

Функционал Бесплатный тарифный план Платный тарифный план
Количество операторов Один (любое количество одновременных чатов) Несколько
Начало чата Чат начинает посетитель Чат может начать как посетитель, так и оператор. Доступны триггерные (автоматические) действия: можно настроить приветствие на главной странице сайта, помощь на сложной странице или при оформлении заказа
Сбор информации о посетителях Базовая информация: имя, адрес электронной почты, номер мобильного Местоположение, IP-адрес, браузер и ОС, страница сайта, на которой находится посетитель
Индикаторы Индикатор печати (“Печатает…”), “Сообщение прочитано” Текст, который набирает посетитель, виден до оправки, что дает возможность подготовить ответ быстрее
Возможности для посетителей Мультиязычность (язык устанавливается автоматически в зависимости от языка браузера пользователя), сохранение истории переписки Кроме функционала, который доступен в бесплатной версии. есть возможность передачи файлов и оценка чата посетителем
Возможности для операторов Оффлайн-мессенджер (оператор может отвечать на вопросы по почте или из приложения), добавление заметок для посетителей, сохранение истории переписки

 

Кроме опций, которые реализованы в бесплатном тарифе, есть удаление чатов, блокировка посетителей, возможность указать рабочие часы. Доступен список посетителей онлайн — это возможность начать чат вручную (максимальное количество посетителей: число доступных операторов х 10)
Кастомизация и отчеты Персонализация виджета, есть API для разработчиков (расширенные возможности кастомизации). Отчетов нет Доступны отчеты по чатам с количеством диалогов и временем работы операторов, выгрузка данных о посетителях в CSV-файл. Можно отключить логотип Чатры в виджете
Интеграция со сторонними сервисами Интеграция с системами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) и Яндекс.Диалогами Кроме интеграций, доступных в бесплатном тарифе, можно подключить Facebook, Slack, Omnidesk, Help Scout. Front, amoCRM, Zapier. Также можно подключить электронную почту
Безопасность SSL-шифрование SSL-шифрование
Уведомления и приложения Всплывающие уведомления в браузере и push-уведомления в приложении, есть приложения для браузера, ПК (Windows, Mac), смартфонов (Android, iOS) Всплывающие уведомления в браузере и push-уведомления в приложении, есть приложения для браузера, ПК (Windows, Mac), смартфонов (Android, iOS)
Стоимость платного тарифа составляет 990 руб. в месяц при оплате ежемесячно. Можно сэкономить, оплатив пользование Chatra на год вперед. В таком случае стоимость использования чата составит 720 руб.мес.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью про заработок на играх с отзывами людей.

Кому подходит Chatra?

Chatra создана для бизнеса. Малому бизнесу важен каждый потенциальный клиент, а качественная поддержка поможет увеличить продажи и сформирует лояльность клиентов.Большим компаниям тоже не стоит недооценивать обратную связь — это позволяет удерживать покупателей и пополнять базу электронных адресов.

Сбор электронных адресов клиентов — не менее важная задача, чем совершение продажи. Email — один из самых дешевых и эффективных маркетинговых каналов.

Онлайн-чат нужен интернет-магазинам, стартапам и Saas-сервисам (это модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется ПО, обеспечиваемое провайдером). Решение проблем посетителей и ответы на вопросы повышают доверие к компании. В результате увеличивается количество регистраций и лидов.

В видео подробно показано, как установить Chatra на WordPress:

Chat Chatra требуется любом ресурсу, для которого важна качественная техническая поддержка. Чем лучше саппорт, тем заметнее компания на рынке.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте материал с отзывами людей о лучших играх для выигрыша денег.

Преимущества и недостатки Chat Chatra

Онлайн-чатов для сайтов очень много, все они обладают схожим функционалом. Но большинство не удовлетворяют потребностям современных пользователей. Преимущества “Чатры” по сравнению с другими мессенджерами:

  • сохранение истории и недописанных сообщений в поле ввода (даже если пользователь выйдет из браузера);
  • учитывается восприятие посетителей операторами — анонимным клиентам автоматически устанавливается аватар и никнейм, чтобы менеджеры легче ориентировались в чатах;
  • возможность создания групповых чатов (операторы видят сообщения всех посетителей и могут подключать к диалогу коллег);
  • распределение нагрузки между операторами: посетителям отвечает менеджер, который быстрее отреагировал на сообщение;
  • бесплатное SSL-шифрование чатов доступно как в бесплатной версии, так и в платном тарифе;
  • учитывается язык посетителя;
  • чат работает на всех устройствах (на официальном сайте сообщается, что Chat Chatra доступен даже на Windows Phone и Nintendo 3DS);
  • оператор может в любой момент изменить или удалить отправленное сообщение;
  • есть бесплатный тариф с широким функционалом.

Имеются и недостатки, касающиеся в основном возможностей веб-аналитики. Например, в “Чатре” нельзя сегментировать аудиторию, отслеживать навигацию и конверсии. Недоступны интеграция с социальными сетями, перехват управления, заказа обратного звонка, нет проверки орфографии. Большинство этих опций представлены в других онлайн-чатах — конкурентах Chat Chatra.

Отзывы о Chatra

Негативных отзывов о Chat Chatra.io очень мало. Автор блога о хорошем саппорте Александра Ширяева считает, что “Чатра” — инструмент, который может оказаться слишком простых для некоторых сайтов. Среди ключевых преимуществ онлайн-консультанта она отмечает доступный прайс и возможности организации чата, адаптацию под разные языки и опцию автоматических действий.

Отзыв
Серафим нашёл и плюсы, и минусы сервиса для себя

Андрей Руденко, автор блога студии разработки мобильных приложений Live Typing, отмечает, что Chatra — простое, но хорошее решение на фоне гигантов. Яков Карда на Product Hunt пишет, что онлайн-консультант “Чатра”, хоть и имеет ограниченные опции по сравнению с Intercom, например, и другими решениями, но это необходимый минимум, который легко настроить. А еще это заметная экономия, если не нужно много операторов.

Chat Chatra.io: отличия от других чатов

В сфере онлайн-чатов существуют десятки готовых решений. Можно выбирать как среди проверенных игроков рынка, так и из молодых и перспективных проектов. Сравнение “Чатры” с другими сервисами по ключевым характеристикам:

Chatra Jivosite Deskun LiveChat UserEngage Okdesk
Каналы Чат Чат, мессенджеры, FB, email Чат, email, FB, VK, Twitter, мессенджеры Чат, FB, email, Twitter Чат, телефония, email Телефония, email, интеграция с другими каналами по API
Цена От 0 руб. до 990 (720) руб.мес. От 0 руб. От 0 руб. От $16 (1010 руб.)мес. От $48 (3030 руб.)мес. От 2 000 руб.мес
Шаблоны ответов Да Да Нет Да Да Нет
Кастомизация виджета Цвет, текст, форма Цвет, шрифт, текст Цвет, текст Очень гибкая Цвет, форма, текст Цвет, текст
Мультиязычность Да Да Нет Да Да Нет
Возможности автоматизации Очень ограничены Нет Да Да Нет Да
API Да Да Нет Да Да Да

При всех своих преимуществах Chatra.io не вошла в рейтинг портала “Чатрейтинг”, который составляют эксперты: генеральный директор 1С-Битрикс, руководитель «Центра электронного бизнеса “ПриватБанк”»‎, руководитель  контакт-центра УНИКМА и другие. С этим могут поспорить многие пользователи, которые успешно используют онлайн-консультанта на своих ресурсах.

Рейтинг онлайн-консультантов

По мнению большинства пользователей и экспертов, Chatra больше подходят для малого бизнеса. Это бюджетное решение, в котором доступны все ключевые функции онлайн-чатов. Важным преимуществом “Чатры” является облегченный интерфейс в стиле iOS и неперегруженность дополнительными опциями, которые редко используются на практике небольшими компаниями.

Похожие статьи
Оставить отзыв
Наверх